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110的奉献之歌
点击数:1908 更新时间:2010/2/4 9:34:54

 

    今年“三八”妇女节前夕,我市110指挥中心被全国妇联授予了“全国巾帼文明示范岗”荣誉称号,这无疑是110接警员们收到的最好的节日礼物。

 

  110是公安机关与老百姓联系最密切的一个窗口,一句“您好,这里是110报警服务台,请问您有什么需要帮助吗?”在这里被年复一年、日复一日地重复着,在许多群众心中,这个声音是那样亲切动听、温暖人心。

 

     苦练内功提高服务效能

 

     “赶快!这里有人打架,快打死人了!”这种充满“惊慌”的电话一天少说也要接到8、9个,此时接警员们总是用女性特有的温柔与耐心安抚对方,然后迅速下达处警指令……

 

  110报警服务台共有女民警和女职工40多名,平均年龄27岁。110接警员的工作绝不是接个电话这么简单,它要求接警员能听懂本市各种方言,能牢记全市公安机关各业务部门和派出所、交巡警中队、各社会联动单位的值班电话,能保持每分钟至少录入80个字的速度;能熟悉全市的地形地貌,以便准确定位报警人的位置等等。为了练就良好的基本功, 每个接警员都要熟记常用电话1000余个、练习打字、学习各地方言。为了熟悉全市的地形地貌,她们更是主动组织一起“下乡”,走过张家港的一村一埭、一街一巷,夏天汗流浃背,冬天冻成“萝卜”。此外,她们还注重学习法律知识、公安业务,并率先开通了英语接警台……

 

     坚忍负重谱写奉献之歌

 

     110接警员们的工作非常辛苦,“三班倒”的工作节奏和一坐十几个小时接三四百个电话的劳动强度,使许多人的生物钟被打乱,一半的同志得了失眠症,扁桃腺发炎、口腔溃疡成了她们的通病……

 

  但是身体的病痛并没能削弱她们的意志,接警员小李说:“我们能扛、能顶,唯一不能承受的是对亲人的亏欠……”记得有一年夏天,丈夫出差,值班时接到独自在家的5岁儿子的电话:“妈妈,冬冬肚子饿了。”小李就哄着:“乖儿子,妈妈在上班,不能离开的,你吃点饼干就不饿了,不要烦我了,冬冬听话!”为不影响工作,小李狠心挂断了电话。可之后冬冬却自己倒水时摔倒了水瓶,滚热的开水烫得他哇哇直哭,悲惨的哭声惊动了邻居,马上打电话把小李叫了回家。见到妈妈的冬冬边哭边喊:“妈妈,你为什么不给冬冬倒水喝呀,我痛我痛,妈妈不是好妈妈,妈妈不好……”听着儿子的喊声,小李泪如泉涌……

 

  这就是这群爱岗敬业、乐于奉献的110女接警员生活的真实写照。或许她们不是合格的母亲,不是至善至美的女儿、妻子,但她们绝对无愧于“110”对市民的承诺,无愧于“巾帼文明岗”的称号,无愧于港城百姓的期望,她们用真情与忠诚谱写着一曲奉献之歌!

 

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