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不让须眉争朝夕 洒脱青春为超越
点击数:1801 更新时间:2010/2/4 9:34:00
 

——中国银行张家港支行营业部创建“巾帼文明示范岗”活动纪实


    


  这是一个让无数巾帼为之赞叹和神往的特殊群体;这是一个充满朝气、奋发有为的年轻集体。成立于1988年5月28日的张家港中行营业部,共有56名员工,其中43名是女职工,占总人数的77%,临柜人员几乎是清一色的女性,大专及以上学历为43人,占100%。穿越这道亮丽的风景线,可以感受到各级领导对营业部女职工的关怀和支持,领略到金融战线“红色娘子军”的巾帼风采,更体会到她们荣誉和业绩背后的艰辛和汗水。  


  十年来,创建以“巾帼建功”为主线,通过组建巾帼服务创新小组、巾帼志愿者队伍、巾帼文明示范岗评比等活动,使女职工的工作干得有声有色。


心系客户 诚心服务


     走进营业部,一群装束统一的女职工微笑服务,礼貌待人,如沐春风,温馨可人。她们是美的代表,爱的使者,她们用自己出色的服务实践着真诚的诺言。


     现为理财经理,原现金6号柜的谢晓云就是美丽“娘子军”中的服务“领头雁”。几年来,谢晓云以其扎实过硬的业务素质和有口皆碑的服务技巧赢得了每一位来中行办理业务的客户的首肯,许多客户慕名而来,“谢晓云岗”便由此而设,从此营业部设立的“谢晓云岗”成为了支行对外窗口的一道亮丽风景线。


     2001年一个冬天的下午,柜员谢晓云在办理一笔汇款业务时,发现清点的现金比客户所填的汇款单多5000元,经再次复点确认后,谢晓云马上把5000元双手奉还给客户。客户惊愕了一下,用疑惑的目光在谢晓云和5000元钱之间不停地看,最后冒出了一句:“不会吧?”谢晓云看着将信将疑的客户,双手把5000元钱放到她手中,亲切地说道:“是你多给了,请收下吧。”一句贴心的话语,让客户激动不已。


     平凡的小事、朴实的话语,在营业部每位女工的举手投足之间却烘托出了营业部的服务本色,为客户印证了中行“金灿灿”的信誉。像这样的事情在营业部是屡见不鲜的。据不完全统计,仅2005年共退还客户长款76笔,累计余额达56890元。


    十年来,营业部的巾帼们用她们灵巧的双手,可亲而又贤惠的言语赢得了无数客户的信任。


苦练内功  提升素质


     “工欲善其事,必先利其器。”娴熟的业务技能既是优质服务的前提和保障,又是鉴别真伪的“福尔摩斯”。现为6号窗口VIP绿色通道的钱海英,平时炼就了一双“火眼金睛”。


  所谓真金不怕火炼, 2005年3月的一天,外贸公司的一位客户来该行办理外币兑换业务,当客户拿出18500美元现钞要求兑换时,钱海英一眼就识破了其中的20张美元假钞,她边向客户解释,边办理没收假钞手续,为公安部门破获特大美元假钞犯罪团伙案提供了有力的线索,使创建“巾帼文明示范岗”的活动又一次得到了集中体现。


  去年技能考试前夕,为了等待电脑训练,员工们主动每日下班后留下,争先恐后地抢着练,人人争当“岗位能手”之风一直长盛不衰。有一位日本客户,经常到支行营业部办理业务,尤其喜欢找营业员陈丽丹办理,他称赞道:“你点钞就像机器一样,看你点钞是一种享受。”但他不知道,这种“美的享受”来之不易,是陈丽丹勤学苦练的结果。目前,全行的一级能手、多面手绝大多数来自支行营业部,如“技能高手”陈丽丹去年在零售柜台业务、计算器、点钞、外币兑换、中文录入、储蓄传票录入中获得了“六项能手”,顾丽晖、李瑞华、钱海英获得了“五项能手”。


无私奉献  众志成城


     爱岗、敬业、踏实、勤勉是营业部巾帼女子的生动写照,十年来,“巾帼文明示范岗”培养了自己的服务明星和明日之星,她们把无私的奉献精神演绎得淋漓尽致。


  2004年的冬天,现金柜的顾建芳母亲病危,住进医院,她多么希望自己能陪在母亲身边。但为了工作,她硬是狠狠心,请了保姆去医院,自己却始终坚守着岗位。即使是母亲弥留之际,顾建芳也从未请过一天假。


  清算组柜组长陈菊为了客户的资金能以最快的时间到账,主动放弃休息时间,带头加班加点,如今她成了清算组的“主心骨”和“顶梁柱”。


  营业部这支巾帼队伍的感人之事不胜枚举,但每一个瞬间、每一个工作剪辑,无不体现着巾帼女子勇往直前、顽强拼搏的高贵品格和无怨无悔、默默无闻的高尚情怀!也许正是有了她们,这支不平凡的巾帼队伍,巾帼文明的成果之花才开得如此璀璨美丽。


培育和推进人才工程


     “以人为本”的人才战略是营业部长期以来的核心管理工程。人们都说营业部是培养人才的熔炉和摇篮。


     用心书写的谭晓玲会用美好的文字告诉你;描绘蓝图的索周祺会用彩笔告诉你;明星舞蹈队的姑娘们会用婀娜的舞姿告诉你;体育健将陈育红会用矫健的步伐告诉你……那就是把美丽展现在对生活的热爱,对金融事业的无悔追求,用美丽的精神装扮美丽的人生。


     多年来,营业部先后培养了多名巾帼人才,获总行级、省行级服务标兵各1名,市行级先进工作者5名,向上级行和该行其他部门培养和输送了优秀人才干部19名,2人荣获苏州“青年岗位能手”称号。


     十年来,张家港支行营业部的巾帼们,用她们最美好的青春年华和创业激情呵护着她们所挚爱的金融事业。为了中行的明天,她们总在超越,在创建“巾帼文明示范岗”的活动中,她们依然不让须眉争朝夕,洒脱青春为超越,不断谱写着她们的华美乐章。            

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