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市行政服务中心各窗口迅速贯彻落实  全市机关妇女干部“双提”活动会议精神
点击数:1609 更新时间:2010/4/26 8:59:23

    4月14日下午,市级机关工委、市妇联召开全市机关妇女干部“提升服务、提增效能”会议后,市行政服务中心迅速召开执委会议进行传达贯彻。各服务窗口积极行动,以创新服务方式,提高服务效能为主线,把“双提”活动提出的各项目标要求贯穿到具体行政服务工作中:

    工商窗口实行“四个强化”。一是强化制度创新。牵头构建我市企业字号与商标一体化服务平台,全力服务企业利用知识产权优势拓展市场竞争力,助推企业转型升级。二是强化行政指导。对我市重大工业项目的工商登记注册提供包括前期咨询、材料准备、登记事项规范等在内的全方位服务。三是强化职能整合。对食品流通、户外广告、个体运输户登记等职能进行重新整合,对整合后的业务流程进行重新梳理,优化办事流程,严格实行“四诊式”服务、“五办”措施、“午间值班岗”、“绿色通道”和“八小时以外预约登记”等服务制度和措施,进一步提升工商登记行政服务效率。

    公安窗口在创新创优服务上下功夫。一是加强窗口与业务部门的衔接,做到后台围着前台转,业务部门围着窗口转,努力减少审批环节和流程,缩短审批时限。二是继续推行AB岗位制,确保窗口午休时间有人受理、有人办理。三是强化窗口服务纪律,继续推行和完善首问负责制,坚持做到急事急办、特事特办、难事巧办和好事快办,积极主动为群众排忧解难。四是建立工作月总结制度。对窗口工作运行情况,于当月25日前,由工作人员作自我述职报告,召开月例会进行通报,并与民警绩效考核挂钩。

    交通窗口坚持以人为本,强化窗口建设。一是强化制度建设,健全和完善对窗口的各项考核制度,建立月度有情况反馈、年度有窗口评价、两年有轮岗述职的工作机制;二是根植服务新理念,提升服务新水平。做好上报件全程陪办服务,对全市8个大型物流重点项目推行行政指导服务。三是不断优化许可流程、努力创新审批模式。继续梳理许可项目,在不违背法律法规的前提下,对可以简化的项目,尽量予以简化,方便群众;研究和探索网上审批模式,不断完善市镇两级行政许可工作机制,使许可效率更高,办事速度更快。

    商务窗口强化“五个力”,提升服务形象。一是强化窗口学习力。开展“学习中心标兵,塑商务新形象”活动,全面加强政治理论、业务工作等各方面的学习,树立争先创优意识,提升服务技能,争当窗口服务“多面手”。二是强化窗口执行力。严格执行中心的“首问负责制”、“一次性告知”等制度,保证审批的质量和效率;推行预约服务制、延时服务制等新举措。三是强化窗口创新力。继续对审批流程进行全面梳理与优化,简化申报材料,优化办事程序,压缩承诺时间,最大限度提高行政效能,不断创新和完善项目审批绿色通道、重大项目陪同办理等一系列服务举措。四是强化窗口亲情力。积极营造亲商、安商、富商的氛围,推行人性化个性化服务,努力做到能在本部门解决的决不“踢皮球”,能够一次办结的决不让申办者跑两次,能够特事特办的积极提供“一对一”的个性化服务。

    环保窗口提出创新服务、狠抓落实的“四项”措施。一是正确定位,高标准确立争先进位目标。开展争创全省环保审批“文明示范窗口”,坚持能简则简,能快则快,开拓性的开展审批工作,加班加点,大力服务企业。二是破难解困,大力度推进重点工程。加快推进污染减排重点项目建设,为全市排污总量的削减做好相关审批服务。并加大对重大项目的跟踪服务力度,加强对上协调和争取,全力帮助企业解决在环保审批、污染治理等方面的困难。三是优质服务,全方位保障经济社会发展。进一步提高项目环保审批服务水平,在建设项目管理上继续落实首问负责制、服务承诺制、限时办结制等制度,全过程提高建设项目环保审批效率。四是提升素质,严要求规范窗口管理。窗口围绕权力运行的重点环节,按照ISO9001的要求有针对性地完善项目审批内控程序和管理制度,加强对行政权力运行的制约和监管,实现审批时限再压缩、审批流程再优化、服务效率再提高。

    环保窗口开展“提、比、优、创”活动。一是提速度。对照“张家港市公安消防大队优化环境服务发展十项措施”,采取“延时制”“预约办”,缩短审批时限,从法定的30个工作日缩短至10工作日。二是比质量。实现监督检查标准化,定人指导单位整改隐患,建立绿色通道,实行定人全程跟踪服务。落实“三个零”,即“零收费、零投诉,零拖办”。三是优服务。对非原则性问题或在施工中能及时修改的,出具同意意见,确有违反强制性标准的,一次告知并提出整改意见。主动深入学校、医院、企业、社区、农村等开展公益消防宣传和培训,提高火场应急自救能力,实现消防社会化的工作目标。四是创特色。继续实行“陪同办理”“提前上门技术服务”两大特色服务,凡本市行政区域范围内的建设工程,法律规定申报单位需要去苏州支队申报的项目,窗口实行陪同服务,提前上门指导,为企业特事特办。

    国土窗口坚持“三个主动”:即主动联系被服务对象,询问和帮助他们解决遇到的困难和问题;主动协调相关前置审批部门,帮助解决前置审批等相关事宜;主动上门提供政策法规帮助,促进重点项目及时完成土地登记。

    卫生窗口强化“六种意识”,倡导“六种风气”:即强化争先创优意识,倡导主动服务之风;强化开拓进取意识,倡导创新服务之风;强化依法行政意识,倡导规范服务之风;强化只争朝夕意识,倡导高效服务之风;强化乐于奉献意识,倡导廉洁服务之风;强化服务大局意识,倡导团结协作之风,进一步提升服务水平。

    质监窗口严格落实“五公开”和“五办理”制度。对服务内容、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准实行五公开。推行一般事项的直接办理、特殊事项的承诺办理、重大事项的联合办理、上报事项的负责办理、控制事项的明确答复等“五办”工作机制,大力营造“流程短、手续简、效率高、服务优、成本低”的行政审批服务环境。

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